Oi, maravilhosa! 💖 Cada peça foi escolhida com muito carinho para te oferecer estilo, qualidade e conforto.
Se por algum motivo a lingerie recebida não atendeu às suas expectativas e você preferir não trocar por outro modelo, fique tranquila: Você pode solicitar o cancelamento da compra com a devolução do item e o reembolso do valor pago.Se quiser, posso adaptar esse conteúdo para uma arte de carrossel, página de FAQ ou destaque nos stories. Deseja?
Produtos em promoção não podem ser trocados. Se o seu pedido foi realizado durante alguma ação promocional, a troca não será possível.
Calcinhas avulsas não são elegíveis para troca.
Peças com sinais de uso indevido ou má conservação não serão aceitas.
Para que a troca seja autorizada, o produto deve estar com a tag original (aquela etiqueta pendurada) e sem danos.
Se a peça for enviada sem a tag ou apresentar sinais de uso, a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente. Nesse caso, o custo do frete de retorno será por conta da cliente.
Não reservamos peças para troca. A disponibilidade depende do estoque no momento da finalização do processo.
Peças que não forem aprovadas no controle de qualidade também serão devolvidas para a cliente.
O crédito gerado para uma nova compra será equivalente ao valor pago pela peça, considerando cupons e descontos aplicados.
Exemplo: se o valor original era R$ 159,90, mas você pagou R$ 135,91 com descontos, esse será o valor creditado em forma de cupom.
O valor pago pelo frete não é incluído no crédito para nova compra.
Peças usadas não serão aceitas para troca ou devolução.
Assim que a sua peça chegar até nós, será realizada uma análise de controle de qualidade para garantir que ela está dentro das condições exigidas para troca.
Caso o item não esteja de acordo com as normas (como estar sem etiqueta, usado ou com danos), ele será devolvido para você e não haverá direito à troca.
Se a peça estiver dentro das condições adequadas, daremos continuidade ao processo:
Você receberá um cupom de crédito no valor das peças devolvidas, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra no site.
Basta inserir o código do cupom na área de pagamento, no campo destinado a “cupom de desconto”.
🔸 O cupom tem validade de 45 dias. Após esse prazo, ele expira e não poderá ser reemitido.
🔸 O cupom de troca não é cumulativo com outros cupons promocionais.
🔸 O cupom é de uso único e deve ser utilizado integralmente em uma só compra.
Exemplo: Se você tiver um cupom no valor de R$200, ele precisa ser usado em uma única compra. Se utilizar R$180, os R$20 restantes não poderão ser usados depois.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.
Se o prazo da plataforma de pagamento tiver expirado, o valor será depositado na conta bancária da cliente.
📌 Formas de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou em até 60 dias.
Boleto: o valor é devolvido pela plataforma (PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago).
Transferência/Depósito: devolução via depósito bancário.
⛔ Importante:
Não aceitamos devolução de peças usadas, brindes ou produtos em promoção.
Devoluções parciais não são aceitas.
Produtos fora da embalagem original (caixinha) não serão aceitos — será cobrada nova taxa de envio.
Só envie o produto com autorização prévia da equipe e seguindo as instruções.
Envios não autorizados ou fora do padrão serão devolvidos sem aviso prévio.
📦 Prazo para reembolso:
Até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
📮 Desistência após envio:
Se o pedido voltar por endereço incorreto ou não retirada na agência, o estorno será feito apenas do valor dos produtos — o valor do frete não será reembolsado.
Claro, Laryssa! Aqui está a versão reescrita, clara e profissional, mantendo todas as informações essenciais:
Devoluções por defeito serão aceitas quando o produto apresentar problemas que não condizem com o uso normal, como falhas na matéria-prima ou defeitos de fabricação.
Defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não são considerados para troca ou devolução.
Se você receber um produto com defeito ou diferente do pedido, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected]
Informe o número do pedido, seu nome completo, nome da peça ou número SKU e envie uma foto do defeito.
Após a análise e confirmação do problema, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto sem custo de frete.
Nossas entregas são feitas em embalagens lacradas pela equipe de logística. Caso a embalagem esteja danificada ao receber seu pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]
Se o endereço informado estiver errado ou incompleto, o pedido será devolvido para nossa sede e será cobrado um novo frete para o reenvio.
⚠️ Caso você desista da compra após a transportadora tentar a entrega, ou se o pedido não for retirado na agência mais próxima, o reembolso será feito apenas do valor do produto, descontando o valor do frete.
